“顾客才是真正的老板！”
所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客—“我们的老板”满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让顾客百分之百地满意而归。
---山姆.沃尔顿
沃尔玛创始人
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所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客—“我们的老板”满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让顾客百分之百地满意而归。
---山姆.沃尔顿
沃尔玛创始人
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