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沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李斯阁的讲话
“未来的公司”
沃尔玛美国新年准备会议
2008年1月23日

　　谢谢。今晚我的讲话会比平时更正式一些，请大家见谅。有的时候，你需要将你的想法如实地表达出来，只有这样，你的话才能够被人们正确地理解，被传诵，被记住。

　　当然，如果谈商品，谈顾客服务，话题自然会容易很多，而今天我不谈这些内容也并不意味着它们不重要。这些内容非常重要。但是，由于我们以及我们的公司的成功，世界对我们的期望值更高了。人们希望你能发挥更大的作用。对我们来讲，这既是一个机会，也是一个责任。

　　27 个月前的今天，我和大家谈过关于21 世纪领导力的问题。当时，我谈到了很多我们能够做出表率作用的领域，并且制定了详细目标，指引我们的工作进程。

　　在环境领域，沃尔玛承诺的目标是百分之百使用可再生能源、实现零浪费、并且销售有利于资源和环境可持续发展的产品。我们同时还承诺，更加重视工厂工作条件的改善，努力使我们的员工和顾客享有更实惠、更便捷的医疗保健服务，并且更好地反映我们所服务的社区的多元化需求和特点。

　　当然，若没有大家的努力，这些目标只能是空中楼阁。因此，也是最关键的，我们当时号召大家在这方面发挥主人翁精神，希望大家拿出勇气，保持耐心，笃志奉献。而大家为公司奉献了远远不止这些，在这个过程中，你们将沃尔玛改变为一个更优秀、更环保的公司。在此，我谨代表我自己，以及公司董事长向各位表示衷心的感谢。

　　沃尔玛有太多值得我们自豪的地方。任何时候都没有比现在更能够实践我们的核心使命，即为顾客省钱，从而使他们生活得更好。无论在美国，还是世界其它国家，现在是我们的顾客最需要我们的时候。

　　我们在圣诞节期间的经营策略也正是围绕这一核心理念而展开的。顾客喜欢我们更加方便、快捷、友好的结账服务。我们提供了出色的商品，既有名牌高清电视，也包括我个人最钟爱的那种叫做“你是否比五年级小学生还聪明？”的棋类游戏。我们清晰地传达了一个信息，即沃尔玛将一直在价格上保持无可比拟的领先优势。

　　顾客也因此回报了我们，在竞争对手业绩下滑的同时，沃尔玛美国的各店销售额同比上升了2.4%。在国际市场方面，沃尔玛的销售额净增长18.2%。不过最重要的是，顾客给予了我们一个让他们和他们的家庭享受更好生活的机会--为他们的孩子献上一份梦寐以求的小礼物或者在圣诞节给全家准备一顿丰盛的大餐。这就是你们的沃尔玛的意义所在。

　　沃尔玛通过多种方式使我们的顾客生活得更好。通过将数以百计的普通处方药降价到四美元，我们为沃尔玛在美国、墨西哥、波多黎各和巴西的顾客节省了8.5 亿多美元的开支。在美国，你们销售了1.45 亿个节能灯，这意味着在这些灯泡的使用寿命期内，你们为顾客节省了40 亿美元，同时，还相当于减少了三个火力发电厂。真是不可思议。

　　这些只是沃尔玛在过去的27 个月里引领可持续发展的两个例子。但是，今天我的目的不是回顾以前所取得的成绩。领导力不是要沉浸在过去之中，而是要放开眼界，展望未来。

　　我们的世界正面临着很多问题，它们将会深刻地影响我们的生活和我们的企业。明确这一点对我们每个人来说十分重要。我所说问题包括国际贸易、气候变化、水资源短缺、社会和经济发展的不平衡、基础设施建设、国际石油资源，等。

　　大家可能会问，“这样的大问题，沃尔玛能做什么？我又能做什么？”我想说的是，人们一直将沃尔玛视为能够解决问题的公司。在过去将近半个世纪里，我们帮助千百万人更好地利用每月的收入，平衡支出。但是现在人们正以一种新的眼光来看沃尔玛。他们看到一个零售商正迎接艰巨挑战，并努力发挥作用。

　　这是一股强大的力量。如今，人们正在对政府解决问题的能力失去信心。但沃尔玛不会像政治家那样被各种其它因素所束缚。我们也不会等着别人去解决那些可能会给我们的业务和顾客的带来负面影响的问题。我们有一种团队合作的文化，一种创新的文化，最重要的是，是一种把我们的想法付诸行动的企业文化。

　　在未来的几年里，我们也许不能按照每个人要求做每一件事情，但是我们会做需要做的，做你和你的公司能够做的事情。沃尔玛能够发挥领袖的角色，引领未来，为我们的事业，为世界创造非凡。

效益带来更实惠的医疗保健体系

　　我首先从已经取得巨大进展的医疗保健谈起。前两天，我们公布了经过改善之后的员工待遇使更多的沃尔玛员工今年获得了医疗保险，享受医疗保险的沃尔玛员工的人数增加了3%，达到了93%。这是一个巨大的进步。相比之下，只有82%的美国人有医疗保险。

　　在沃尔玛员工和顾客的医疗保健方面，我们有更多的机会发挥作用。沃尔玛最擅长的也是美国的医疗保健系统最需要的，那就是更实惠、更便捷、更高效的医疗保健，以及为了积极变革而一起努力的具有真诚愿望的领导者。

　　我们在处方药方面还可以做得更多。今年，我们将与美国的一些公司签署合约，帮助他们管理处方药的发放和支付。我们的措施是，在提供高质量卫生保健产品和服务的同时去除不必要的开支。通过这种努力，我们希望今年能够为这些企业节省1 亿多美元。

　　在医疗处方的填写方面我们也能发挥作用。我们将与医生和其它医疗机构协作，年内使电子医疗处方的使用量增加至800 万次，在沃尔玛现有电子处方量的基础上增加将近400%。据统计，每年有7000 例死亡是因错误用药所至。电子处方将为我们的顾客带来更大便利，更重要的是，它更加安全。

　　在医疗保健领域发挥我们技能的另一个方面是健康档案。到2010 年，沃尔玛将为包括退休员工以及你们每一位在内的所有美国员工及他们的家人提供电子健康档案。这种档案具有个人化、私密性和移动性的特点，可以降低成本，改进质量和安全性。

能效更高的未来

　　和医疗保健一样，当今世界所面临的重大问题之一就是不断上升的能源成本。这一问题占据着所有报纸的头版。每个总统候选人在竞选演说中都会谈到这一话题，在辩论中为各自的降低能耗计划角力。但所有这些争论要么围绕难以变更的地缘政治，要么就是若干年后才会出现的技术。

　　在我们的商痁里，每一天都能看到100 美元一桶的油价，以及高昂的天然气价格和电价带来的影响。我们看到顾客不得不在为汽车加油，买食品、买药和衣服之间作出选择。在美国，工薪家庭的能源费用在过去的十年内翻了一倍，现在，这些家庭月收入的约17%用于能源支出。总得有人应该为此而做些什么。沃尔玛会采取行动。

　　我问大家这样一个问题：我们能否把“为顾客省钱以使他们生活得更好”这一使命扩展到“让人们在能源上省钱”？我相信我们能做到。沃尔玛可以帮助我们的顾客使用更少的能源，在能源上花费更少的钱。这也将帮助我们在当地开展业务的所有国家减少对进口石油的依赖。

　　我们的第一个承诺与所销售的商品有关。一个家庭有数百个需要使用能源，有时是浪费能源的产品，例如微波炉、电视、电脑和手机等即使在不使用时也会消耗待机电力。房屋内的热量外泄和屋外寒气渗入的情况同样会浪费能源。

　　我们的目标是，在三年内，与供应商一起使我们在世界每一家商场的大部分高耗能类产品提高25%的能效。我们现在还不完全知道如何实现这一目标。我们甚至不知道供应商能否使每个产品，例如吹风机，节能25%。但我们知道我们的方法是有效的，那就是与供应商合作，帮助顾客做出更好的购买决定，以及用我们的运营模式减少浪费。

　　即使我们只在美国实现这一目标，我们所节省的电也相当于3 百万个家庭的年用电量，或者相当于1 千万桶石油。

　　今天，我们宣布一些希望能够在2010 年前付诸实施的措施：我们在美国销售的每一台空调机都标有能源之星评级，所有平板电视将提高30%的能效。仅电视机所节省的能源就能够为53,000 个家庭提供一年的电量。

　　价格可能是促使顾客做出正确购买决定的最重要因素。遗憾的是，包括环保产品在内的高能效产品往往都价格高昂。我们认为我们能够改变这一状况。在沃尔玛，我们不想让顾客在买得起的产品和高能效产品间作出取舍。

　　我们将把天天低价引入节能商品。我可以举一个例子。空气净化器节能是因为高压交流电系统不需要很大的负荷来调节室内的冷暖。今天，当大家坐在这里开会的同时，我们把3M Allergen 空气净化器的价格调低了2 美元，从12.88 美元降到10.88 美元。我们的公司是低价领导者，在高能效产品领域也会是这样。在未来的几个月里，我们将与供应商一起努力，为顾客降低更多具有明显节能效果的商品价格。我们的目标是使能效更高的家居产品销售量翻一番。

　　我再给大家举一个例子，说明仅仅通过一个产品，我们的公司具体都能做什么。如果将挡风雨条的销售量翻一倍，我们可以在取暖开支上为顾客节省2.85 亿美元，节省相当于4,000 多个油罐车所装载的汽油。这是一个巨大的机会。今年冬天，只有不到1%的美国人在使用挡风雨条。

　　现在让我转向另一个你们可能觉得与我们毫无关系的话题。在过去的几周里，我一直在和主要汽车制造商的领导人进行探讨，我一直在问他们，在混合动力汽车或插电式电动车市场，沃尔玛可以扮演什么样的角色，以使我们的顾客不用再为汽车加油花那么多钱。也许，现在沃尔玛的确还没有什么可以做的，但我总觉得，沃尔玛在这一领域能够有所作为，而且我们将继续关注这一市场。

　　我与大家再分享另外一个想法。如果我们探讨沃尔玛是否能够为顾客提供清洁能源，在美国我们可以做些什么？美国的人均能源消耗是世界上最高的。

　　我们可以想象一下：顾客把车停进沃尔玛的停车场，看到风车和太阳能电池板，而且能在购物的同时为车充电。我想这会使他们在沃尔玛商场的购物变成一种非常美好的经历。如果在这个过程中他们还能省钱，那样的感觉会更好。如果我们把由这些风车和太阳能板发的电并入电网又会怎么样呢？我们的顾客能够以无可匹敌的沃尔玛价格买到清洁能源。试想一下这样的情形。

　　我上面谈到的一切都将会帮助顾客节约能源，帮助他们把辛苦挣来的钱的更少部分花在能源上。我们也要和供应商一起，帮助他们节省能源。我们认为，通过合作可以将他们在生产我们的商品时所使用的能源减少20%。

　　减少供应链中的浪费以及不可再生能源，可以降低供应商向大气层排放的污染和温室气体。同时，帮助顾客买到更环保的商品，让他们成为保护环境的模范，可以减轻他们自身的碳排放对环境的影响。我想，这样的事让我们大家都感到高兴。

未来的供应链

　　每一个大公司所面临的最棘手的问题之一就是，它们从供应商那里所采购的商品尽善尽美。今年圣诞节前的情况依然历历在目。在保证每一个工厂都是环保模范，每一个工厂都以高道德标准对待员工，每一个产品都是严格按照规范制造的，在这方面，没有任何一家公司有完美的蓝图。

　　需要明确的是，在采购方面，我们不落后于任何竞争对手。但是，我也想问这样一个问题：我们什么时候因为不落后对手而沾沾自喜？我们曾经因为和竞争对手在价格上不相上下而满意过吗？或者是销售，以及对待员工方面？没有，我们从来没有。在商品的生产以及生产这些商品的工人的待遇方面，我们也不会因为不落后竞争对手而自我满足。

　　同样，我们的顾客也不会满意。我们的顾客希望他们所购买的产品能带给他们好的感受。他们希望从我们的商场所买到的商品是安全的、可靠的。他们也希望这些商品的制造过程和他们个人的价值观是一致的。

　　我们相信，在这方面所取得的进步能够使我们的业务受益。为什么呢？因为那些在环境，法律，和员工待遇方面不诚实的供应商也会在产品质量上作弊。相反，那些遵守道德和法律，并且对商业行为方式和生产方式负责的供应商，也更有可能关心产品质量，更有可能关心在你的商店里购物的顾客。

　　当然，你说你想要做什么是一回事，而真正要付诸行动则是另外一回事，尤其对于有我们这样规模的零售商。但是，我们沃尔玛将会采取行动。

　　我们将采取的第一个行动涉及到通过全球采购系统与我们合作的供应商、进口商、以及生产山姆会员商店和沃尔玛自有品牌的供应商。我们将要求他们明示他们的工厂在环境，社会和质量上符合具体标准。我们已经在做这方面的工作，并希望在三到五年内将这一要求扩展到我上面提到的所有供应商。

　　第二，我们将只与在合作的过程中满足我们这些标准的供应商一起工作，因此将会把认证和合规这部分内容写入供应商协议，并要求供应商定期向我们汇报。对任何违反协议的供应商，我们将要求他们采取紧急、严肃的措施，如果哪个供应商得不到改善或不能解决他们的问题，我们将停止与其合作。

　　第三，我们将侧重遵守我们这些标准的，并认同我们对产品质量和可持续发展方面的承诺的供应商，在有些情况下，我们甚至给这些供应商更高的采购价格。短期内为产品质量增加投入就意味着减少公司付出的长期代价。更高质量的产品意味着更高的价值、更少的问题、更少的退货，以及顾客对我们更多的信任。为人们省钱是我们在产品整个使用寿命期间对顾客的承诺。

　　除此之外，我们也将会做出更多更深远的改变。在我们的供应商工厂中，许多都有不同的顾客群，包括跨国公司和当地零售商。每一个零售商都会以不同的标准要求供应商，并进行单独的审核。很多情况下，这导致了重复工作，但并没有取得明显效果。有时，也会使竞争对手降低标准，甚至降低成本。

　　在未来的三年内，我们希望建立一个不同的体系。我们认为全球的主要零售商应该有一套统一的社会和环境标准框架，应该只有一个第三方审核系统，这会保证在平等的基础上实现全面改善。

　　全球领先的食品及消费品组织CIES 正在致力于此项工作，我们正与他们以及一些全球零售商共同努力来实现这个构想。现在的努力集中在社会标准上，我认为也应该将环境标准纳入进来。今天我呼吁所有的主要全球零售商都加入到这项努力中来。我随时准备着与竞争对手的CEO 们面谈，使得对社会和环境负责的采购行为在整个零售行业成为现实。

　　在过去的几个月中有关中国在全球采购中的特殊角色引发了很多讨论。很明显，中国扮演着一个重要角色，是如今主要的制造力量之一，而且今后会成为更为强大的经济力量。

　　在过去的几个月里，我们花了很多时间与中国政府的相关部门及各非政府组织进行交流沟通。随着经济爆炸式地增长，环境问题在中国也越来越受到重视。

　　我们相信我们可以在这方面做出重要的贡献。沃尔玛将与中国政府及各非政府组织共同努力，确保供应商遵守中国的环境法律法规。我们将要求我们从中国出口商品的供应商提供他们符合关键标准的证明，并将这样的证明写入我们的供应合同里。我们还将建立相关机制来确保我们的供应商在与我们合作的整个过程中都符合这些标准。我们将尽快着手这些工作，并希望在三到五年之内见到明显的成效。

　　我们希望看到我们的努力能和我之前描述的整个行业的努力联合起来。如果不能这样做的话，沃尔玛将做出表率，靠我们自己的力量加以推动。

我们的企业之心

　　事实是，没有我们员工的支持我们将不可能完成我之前所讨论的一切，只有你们和全世界的同事才可以让这一切成为现实。我希望你们满腔热情地投入到这一远景中来。我知道你们会这样做的。27 个月之前我们公司高层的一个承诺现在已经成为源于我们企业内心的承诺。

　　没有一家企业能够像沃尔玛一样创造非凡。你们有机会每天去工作，去帮助别人生活得更好，去将世界变得更美好。你们不需要将自己变成另一个人，或使我们变成另一个公司才能做到这些。你们就是你们自己，来表现你们的沃尔玛的文化、使命和价值观。

　　我知道这使你们感到骄傲。我想说的是，这种自豪感会与日俱增。今后的某一天，你可能会与你的孩子或你孩子的孩子一起呆在家里，从他们的眼睛中你会看到，你为他们所生存的世界做出了贡献。说到底，对我们来说，对我们的公司来说，没有什么比这更崇高。